Questions fréquentes

Quelques questions fréquentes et leurs réponses.

Mon bac a disparu après la collecte : voir avec les voisins, s'il n'a pas été récupéré par erreur. Dans le cas contraire, remplir et envoyer cette fiche (coordonnées en bas de la fiche)

Mon bac est cassé : remplir et envoyer cette fiche

Mon bac est trop petit / trop grand : remplir et envoyer cette fiche

Je viens d'emménager, comment fonctionne le service déchet ? 

• Les bacs présents sur place vous conviennent, vous pouvez les utiliser, pensez à nous contacter pour nous donner vos coordonnées, pour mettre à jour notre logiciel de bac.
• Les bacs présents sur place ne vous conviennent pas, remplir et envoyer cette fiche 
• Le reste des informations est détaillé sur cette page.

Je déménage, que dois-je faire ? Laissez vos bacs sur place, ils sont attribués à une adresse postale et non à un habitant. Vous pouvez nous envoyer un mail pour nous informer de votre départ et supprimer vos coordonnées de notre logiciel de bac. 

Mon bac n'a pas été vidé, pourquoi ?

• Il n'a pas été sorti à l'heure.
• La benne n'est pas encore passée (même si en règle générale la benne passe souvent à la même heure, il se peut que le circuit de collecte ait été inversé à cause de travaux sur la tournée ou que les conditions climatiques impactent les conditions de travail ou de circulation)
• Pour un bac de tri :
  • il contenait des déchets non recyclables donc il ne sera pas vidé, tant que les consignes de tri ne sont pas respectées (à retrouver ici)
  • ce n'était pas la bonne semaine ! Retrouvez le calendrier de votre commune ici.
• Il était caché derrière une voiture, un arbre et n'a pas été vu par l'équipage. Sortez-le la semaine suivante, et envoyez nous un mail afin de voir avec le prestataire quel a été le problème.  

Les déchets autour de mon bac n'ont pas été collectés ! C'est normal, aucun déchet autour des bacs n'est collecté.

• Les gros cartons qui ne rentrent pas dans le bac sont à apporter en déchèterie.
• Les sacs d'ordures ménagères sont à mettre dans le bac. Si le surplus de sacs d'ordures ménagères est récurrent, c'est que le volume du bac ne vous convient pas. 

Je veux aller à la déchèterie, mais je n'ai pas de carte ?

• Pour accéder à une déchèterie sur le territoire du SICTOM (Ouarville, Janville, Voves, Angerville) : consulter le site internet de SITREVA 
• Pour accéder à la déchèterie de Roinville : consulter le site internet de Chartres Métropole

Si vous avez une autre demande, envoyez un mail via notre formulaire de contact. 

Nous vous répondrons à notre retour.